Tarjeta de Débito CGV

¿Qué es el protocolo de 3D secure?

Es una capa de seguridad para las compras en línea. El objetivo principal es asegurarse de que el usuario que realiza la compra y el titular de la Tarjeta de Débito CGV sean los mismos, evitando casos de falsificación, clonación de datos o robo de identidad bancaria.

Especificaciones del servicio

El servicio estará disponible los 365 días del año las 24 horas del día y se pueden realizar compras en línea, comercio electrónico o realizar pago de servicios.

¿Qué pasa si no llega el código?

Sí no recibes el código, debes solicitar uno nuevo en la pantalla de autenticación de compra.

Es importante que tus datos se encuentren actualizados en CGV, es decir, sí cambiaste de número de teléfono celular o correo electrónico debes acudir a tu sucursal más cercana para la actualización de datos para que puedas utilizar el servicio.

¿Qué pasa si ingreso tres veces de manera errónea el código?

Tendrás 3 oportunidades para ingresarlo; si lo ingresas erróneamente en tres ocasiones deberás comenzar nuevamente el proceso de compra.

Realicé una compra, el comercio no me ha enviado confirmación de compra.

Comunícate al Centro de Atención Telefónica (CAT) al 800 226 6844, en donde un asesor te atenderá y dará seguimiento a tus dudas.

¿Cuál es el monto máximo para compras en línea?

Con tu Tarjeta de Débito CGV podrás realizar compras en línea hasta por $25,000.00 pesos.

¿Cómo puedo ingresar una aclaración?

Comunícate al centro de Atención Telefónica (CAT) al 8002266844, o acude a la sucursal CGV más cercana. Guarda tus comprobantes de pago o devolución.

Cuentas con 90 días naturales contados a partir de la fecha de la realización de la operación para presentar aclaración sobre un depósito o abono a crédito que no reconozcas o que no esté reflejado en tu estado de movimientos. Puedes acudir a cualquier sucursal CGV o bien llamar al Centro de Atención Telefónica al 800 226 6844.

Para cualquier aclaración es indispensable que presentes tu comprobante de pago o depósito.

¿Cómo puedo obtener mi Tarjeta débito CGV?

Puedes solicitarla en tu sucursal CGV, deberás presentar tu identificación oficial vigente y contar con número celular y correo electrónico actualizada ya que, a través de estos medios, llegaran las notificaciones de compra.

¿Qué operaciones puedo realizar con mi Tarjeta de Débito CGV?

• Transacciones hasta por $25,000 pesos mexicanos, tanto en comercios físicos como en tiendas en línea.
• Retiros en Cajeros automáticos.
• Retiros en Chedraui y comercial mexicana hasta por $2,000.

¿Cuánto dinero en efectivo puedo disponer con mi tarjeta diariamente en Cajeros automáticos?

Puedes disponer diariamente la cantidad máxima de $5,000.00 M/N incluyendo la comisión.

¿Cuántas disposiciones en Cajeros automáticos puedo tener con mi Tarjeta de Débito CGV?

Puedes realizar 2 disposiciones diarias. Recordando no superar la cantidad máxima diaria de $5,000.00 M/N incluyendo comisión.

En caso de robo o extravío ¿En dónde lo puedo reportar?

Repórtalo al Centro de Atención Telefónica CGV al 800 226 6844 el servicio está disponible 24/7 los 365 días del año o en cualquier sucursal CGV.

No recuerdo mi NIP ¿En dónde lo puedo solicitar?

Solicítalo en el Centro de Atención Telefónica CGV al 800 226 6844 el servicio está disponible 24/7 los 365 días del año o en cualquier sucursal CGV.

¿Puedo realizar compras en el extranjero?

Si, la Tarjeta CGV al ser respaldada por MasterCard y sus filiales es aceptada en el extranjero.
Sí vas a viajar, toma en cuenta lo siguiente:
• Notifica tu salida al 800 226 6844 el servicio está disponible 24/7 los 365 días del año o en cualquier sucursal CGV, deberás proporcionar la fecha de tu salida y el país o países que estarás visitando.

Requiero hacer una compra por montos altos.

Notifica tu compra al 800 226 6844 el servicio está disponible 24/7 los 365 días del año o en cualquier sucursal CGV.

Tengo cargos no reconocidos. ¿Dónde la puedo reportar?

Repórtalo al Centro de Atención Telefónica CGV al 800 226 6844 el servicio está disponible 24/7 los 365 días del año o en cualquier sucursal CGV.
Para compras en comercios físicos es necesario presentar tu ticket de compra.

¿No recuerdo mi NIP dónde lo puedo solicitar?

Solicítalo directamente al 800 2 26 68 44, un asesor te atenderá.

¿Qué es el protocolo 3D secure?

a) Realiza tu compra en la página o app de tu preferencia.
b) Al realizar tu pago, captura los datos de tu Tarjeta de Débito CGV.
c) Antes de que se proceda al pago, se abrirá una pantalla en la que deberás ingresar el código temporal que será enviado por SMS o por correo electrónico. ¡Listo tu compra se ha completado con éxito!
d) Sí no llego el código, vuélvelo a solicitar dando click en el botón “reenviar código”.
Nota: El código es un código temporal que tiene una vigencia de 60 segundos, si el código caduco deberás solicitar uno nuevo.

¿Cómo activo mi tarjeta de débito?

Al recibir tu tarjeta de débito, llegará a tu cuenta de correo electrónico una notificación, donde te dará la opción de activarla.

¿Cómo genero el NIP de mi tarjeta de débito?

Al realizar la activación de tu tarjeta, recibirás un SMS que contendrá un código verificador, este servirá para validar tu identidad en el siguiente campo del correo que recibiste, al ingresar el NIP deberá contener solo cuatro dígitos numéricos y por último registra la información.

Ingrese mi NIP de forma incorrecta en tres ocasiones y mi cuenta se bloqueó ¿Qué debo hacer?

Comunícate al 800 2 26 68 44 y solicita el desbloqueo.